OM: Oikeusaputoimistojen etäpalvelukokeilusta hyviä kokemuksia: videoyhteyksillä parempaa asiakaspalvelua

Oikeusaputoimistoissa on päättynyt etäpalvelukokeilu, jossa asiakaspalvelua kokeiltiin parantaa videoyhteyksillä

Oikeusministeriön järjestämä kokeilu toteutettiin vuosina 2014 –
2015. Mukana oli kahdeksan oikeusaputoimistoa, jotka osallistuivat
samalla valtiovarainministeriön asettamaan valtion yhteiseen
etäpalveluhankkeeseen.

Eniten videoyhteyttä hyödynnettiin
etätulkkauksessa. Tulkin osallistuminen videoiden välityksellä
asiakastapaamiseen muodostui eräissä toimistoissa käytännöksi. Toiseksi
eniten kokemusta saatiin tapaamisissa, joissa asiakas oli
oikeusaputoimistossa videoteitse yhteydessä toisen toimiston
oikeusavustajaan. Asiakastapaamisia järjestettiin myös valtion
yhteispalvelupisteiden sekä muiden kuntien palvelupisteiden kautta.

Lisätietoa