Kilpailu- ja kuluttajavirasto: EU:n kuluttajaviranomaisten valvontakampanja: Elektroniikkatuotteiden virhevastuusta ja takuusta annetaan puutteellisia tietoja

Monet eurooppalaisista elektroniikkaa myyvistä verkkokaupoista eivät kerro riittäviä tietoja tuotteiden virhevastuusta

EU-maiden kuluttajansuojaviranomaiset tarkistivat syksyllä 2014 yhteensä
437 elektroniikkatuotteita, kuten matkapuhelimia, tietokoneita,
kameroita ja televisioita, myyvää verkkosivustoa.  Suomesta kampanjaan
osallistui kuluttaja-asiamies.

Kampanjan
tavoitteena oli selvittää, kertovatko verkkokaupat selvästi tuotteiden
lakisääteisestä virhevastuusta, jonka perusteella myyjä vastaa tuotteen
virheestä riippumatta siitä, onko tuotteella takuuta vai ei. Samalla
kiinnitettiin huomiota siihen, houkuteltiinko kuluttajia ottamaan
maksullinen, ylimääräinen takuu. Viranomaiset tarkistivat myös,
kerrottiinko sivustolla sähköpostiosoite, johon asiakkaat voisivat
lähettää kysymyksiä ja valituksia.

Yli puolella (54%) tarkastetuista sivustoista löytyi puutteita. Osa
verkkokaupoista ei kertonut tuotteiden lakisääteisestä virhevastuusta
lainkaan. Osa puolestaan antoi harhaanjohtavia tietoja ylimääräisestä,
maksullisesta takuusta.

Kuluttajan kannattaa harkita, tarjoaako ylimääräinen, maksullinen
tuotevakuutus mitään lisäarvoa lain perusteella saatuihin oikeuksiin.
Samoin on syytä tarkistaa, kertooko verkkokauppa omat yhteystietonsa
sekä takuusta riittävät tiedot, kuten kestoajan ja kattavuuden. Jos
toisesta EU-maasta ostamasta tuotteesta aiheutuu ongelmia, kuluttaja voi
olla yhteydessä Euroopan kuluttajakeskukseen.

Viranomaiset ovat olleet yhteydessä yrityksiin, joiden sivustoilla
puutteita on havaittu ja vaatineet niitä korjaamaan tiedot
lainmukaisiksi. Tähän mennessä 155 verkkosivustoa on korjattu. 80
sivuston osalta toimenpiteet ovat vielä kesken.

EU:n kuluttajansuojaa valvovien viranomaisten verkosto on järjestänyt
valvontaiskuja (sweep day) vuodesta 2007. Aikaisempina vuosina on
tutkittu muun muassa lentolippujen sekä kulttuuri- ja urheilutapahtumien
verkkokauppaa.

Lisätietoa